"""A B S T R A K. Yane Yarianti Para Ede, telah melakukan penelitian dengan judul :Kualitas Pelayanan Publik Terhadap e-KTP Di Kecamatan Kelapa Lima Kota Kupang. Penelitian ini bertolak dari gambaran pelayanan e-KTP yang terkesan lamban sehingga masyarakat menunggu dalam ketidakpastian serta kelengkapan fasilitas kerja yang kurang mendukung terwujudnya suatu pelayanan yang berkualitas. Oleh karena itu, pernyataan masalah yang akan dijawab dalam penelitian ini yaitu"