ASBTRAK. Skripsi ini berjudul : Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Las Bubut Di Kelurahan Kalabahi Kota Kecamatan Teluk Mutiara Kabupaten Alor, di bawah bimbingan Drs. F. Bolang, M.Si selaku Pembimbing I dan Jacob Abolladaka, S.Pd.MM selaku Pembimbing II, tujuannya untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Bengkel Las Bubut Di Kelurahan Kalabahi Kota Kecamatan Teluk Mutiara Kabupaten AlornPenelitian ini dilakukan di Bengkel Las Bubut yang beralamat di Jalan Dipanjaitan No 04 Kampung Raja, Kelurahan Kalabahi Kota Kecamatan Teluk Muriara Kabupaten Alor. Data penelitian ini diperoleh dengan teknik observasi, wawancara dan penyebaran kuesioner dengan 38 responden, data yang sudah terkumpul selanjutnya di analisis dengan Teknik Analisis Regresi Ganda dan Analisis Korelasi Ganda.nBerdasarkan hasil uji t menunjukan bahwa dari kelima variabel bebes ternyata 4 variabel bebas yaitu jaminan, keandalan, empati dan bukti fisik, berpegaruh terhadap kepuasan pelanggan dimana nilai thitung lebih besar ttabel yaitu X2= thitung > ttabel (2.155 > 1.685), X3 = thitung > ttabel (1.970 > 1.685) , X4 = thitung > ttabel (1.755 > 1.685) , X5 = thitung > ttabel (1.957 > 1.685), sedangkan 1 variabel bebas yaitu daya tanggap tidak berpegaruh terhadap kepuasan pelanggan dimana nilai thitung lebih kecil ttabel yaitu XI = thitung < ttabel (1.244 < 1.685) Selanjutnya berdasarkan uji f fhitung > ftabel (7.885 > 2,51). Artinya semua variabel bebas dilakukan secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Bengkel Las Bubut Di Kelurahan Kalabahi Kota Kecamatan Teluk Muriara Kabupaten Alor.